Πολιτική Επιστροφών - Το Χάνι της Γραβιάς

Το Χάνι της Γραβιάς – chanigravias.com

Τελευταία ενημέρωση: Οκτώβριος 2025

1. Νομικό πλαίσιο

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών καταρτίζεται σύμφωνα με:

τον Νόμο 2251/1994 «Περί προστασίας των καταναλωτών», όπως ισχύει μετά τις τροποποιήσεις του με τον Ν. 4933/2022,
το Π.Δ. 131/2003 (προσαρμογή της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ),
και κάθε συναφή διάταξη της ελληνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας για τις πωλήσεις από απόσταση και το ηλεκτρονικό εμπόριο.

2. Γενικές αρχές

Οι όροι επιστροφών ισχύουν αποκλειστικά για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος chanigravias.com.
Με την υποβολή παραγγελίας, ο πελάτης δηλώνει ότι έχει λάβει γνώση και αποδέχεται την παρούσα πολιτική.

3. Δικαίωμα υπαναχώρησης (άρθρα 3ε–3ι Ν. 2251/1994)

Ο πελάτης έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παρέλαβε το προϊόν, χωρίς να αναφέρει λόγο και χωρίς καμία επιβάρυνση πέραν των εξόδων επιστροφής, εκτός εάν το προϊόν ανήκει σε κατηγορία για την οποία ο νόμος εξαιρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης (βλ. άρθρο 3ι παρ. 1).

4. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ι παρ. 1 του Ν. 2251/1994, δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα, όπως τρόφιμα, ποτά, παραδοσιακά προϊόντα διατροφής (π.χ. γλυκά, μέλι, έλαια, βότανα, ποτά κ.λπ.).
Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής ή ασφάλειας, όταν έχει αποσφραγιστεί η συσκευασία.
Προϊόντα που κατασκευάστηκαν ή διαμορφώθηκαν ειδικά κατόπιν παραγγελίας του πελάτη.
Προϊόντα δώρου ή αναμνηστικά τα οποία έχουν υποστεί φθορά ή αλλοίωση μετά την παράδοση.

Για όλες τις παραπάνω κατηγορίες, η πώληση θεωρείται οριστική.

5. Προϋποθέσεις επιστροφής επιτρεπτών προϊόντων

Η επιστροφή προϊόντων επιτρέπεται μόνο εφόσον:

το προϊόν είναι στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να έχει ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί,
συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία και την απόδειξη αγοράς,
η δήλωση υπαναχώρησης έχει αποσταλεί εντός της νόμιμης προθεσμίας (14 ημερών).

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή αν δεν πληρούνται οι παραπάνω όροι.

6. Διαδικασία υπαναχώρησης

Ο πελάτης οφείλει να αποστείλει γραπτή δήλωση υπαναχώρησης στο email info@chanigravias.com εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
Εντός 14 ημερών από την αποστολή της δήλωσης, ο πελάτης επιστρέφει το προϊόν στη διεύθυνση:
Το Χάνι της Γραβιάς, Γραβιά Φωκίδας Τ.Κ. 330 57, Ελλάδα.
Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν ήταν ελαττωματικό ή εστάλη εκ λάθους.
Μετά την παραλαβή και έλεγχο του προϊόντος, η επιχείρηση επιστρέφει το ποσό εντός 14 ημερών μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά (εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά).

7. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Αν ο πελάτης λάβει ελαττωματικό ή διαφορετικό προϊόν, οφείλει να ειδοποιήσει άμεσα την επιχείρηση (εντός 48 ωρών από την παραλαβή) στο info@chanigravias.com.
Η επιχείρηση αναλαμβάνει τα έξοδα αντικατάστασης ή επιστροφής, σύμφωνα με το άρθρο 534 Αστικού Κώδικα.

8. Ευθύνη του πελάτη

Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος λόγω χειρισμού πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
Σε τέτοια περίπτωση, το ποσό επιστροφής δύναται να μειωθεί αναλόγως.

9. Εξαίρεση για εμπορικές / επαγγελματικές αγορές

Η παρούσα πολιτική αφορά αποκλειστικά φυσικά πρόσωπα–καταναλωτές.
Δεν εφαρμόζεται σε παραγγελίες που εκδίδονται με τιμολόγιο σε επιχειρήσεις, επαγγελματίες ή νομικά πρόσωπα.

10. Τροποποιήσεις πολιτικής

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ανά πάσα στιγμή την παρούσα Πολιτική Επιστροφών.
Οι αλλαγές θα δημοσιεύονται στο chanigravias.com/returns-policy και θα ισχύουν από την ημερομηνία ανάρτησης.